一面錦旗,一句表揚(yáng),一份責(zé)任,一種肯定
發(fā)布時(shí)間:2023-10-11 10:39:27 作者:包頭熱力
一張表揚(yáng)工單,一面贊賞錦旗,一份服務(wù)初心,一次職責(zé)詮釋,TA們背后的故事充滿溫暖……
一張表揚(yáng)工單
10月8日上午11:00時(shí),市熱力集團(tuán)供熱六公司接到一個(gè)來電,家住御融公館4棟的付女士對趙家營中心站站員付鋼和王宇星認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度表示感謝。
當(dāng)日上午9:40,站員付鋼和王宇星在幫助付女士辦理恢復(fù)供熱時(shí),在操作過程中發(fā)現(xiàn)鎖閉閥接口處活節(jié)墊已丟失,充水后存在滴水情況,但由于時(shí)間過去太久,用戶已經(jīng)無法聯(lián)系鎖閉閥廠家購買相匹配的活節(jié)墊。針對這一情況,付鋼提出可以先去小區(qū)物業(yè)看看有沒有多余活節(jié)墊使用。隨后,王宇星再次進(jìn)行泄水關(guān)閉閥門,付鋼加快腳步跑到物業(yè)與工作人員說明了情況并幫助用戶找到合適的活節(jié)墊。用戶感動(dòng)地說:“太感謝你們了!應(yīng)該我們自己去聯(lián)系物業(yè)尋找,無形中增加了你們的工作量,您還跑個(gè)來回,先別干活了,進(jìn)家歇會(huì)兒喝點(diǎn)水吧”!兩人婉言拒絕了用戶的好意,經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的忙碌,終于幫助用戶恢復(fù)了供熱設(shè)施正常狀態(tài)。
致謝錦旗鼓干勁
近日,阿東熱源廠沼南中心站接到一面印有“溫暖千家萬戶,服務(wù)細(xì)致入微”的錦旗。
據(jù)了解,明天科技二化小區(qū)1棟18號(6樓)居住著近90歲高齡的老倆口。因熱力站地理位置特殊,導(dǎo)致樓道及室內(nèi)容易集氣,考慮到老人的實(shí)際情況,上一采暖期,站長張文平每周來到老人家中幫助其檢查室內(nèi)供熱設(shè)施,并將自己的電話號碼留存。張文平離開時(shí),老人總是高興地說:“謝謝你經(jīng)常來幫助我們處理供熱問題,我這心里暖呼呼的?!?/p>